Política de reembolso

1. Política de reembolso (Cambios y devoluciones)

Política de cambios y devoluciones – AKSTORECOL

Queremos que ames lo que compras. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo.

1. Devoluciones dentro de 30 días

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que:

  • El producto esté completo, con todas sus piezas, accesorios y empaque original.
  • No presente daños por mal uso o manipulación descuidada.
  • Los productos de uso personal o de higiene estén sin usar y en su empaque sellado.

En las devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras realizadas por internet puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.

3. Productos defectuosos o con garantía

Si tu producto llegó dañado o presenta una falla de fabricación, escríbenos lo antes posible. En estos casos te ofrecemos cambio, reparación o reembolso, y AKSTORECOL asume los costos de envío.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hola@akstorecol.com con:

  • Número de pedido
  • Nombre y apellido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos del producto si llegó dañado o defectuoso

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución en Bogotá. Por favor no envíes el producto sin antes recibir nuestra confirmación.

5. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos la aprobación en un plazo máximo de 7 días hábiles. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos otra forma contigo. Los costos del envío original no son reembolsables, excepto cuando el producto llegó defectuoso o no corresponde a lo que pediste.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que muestren uso o daños no atribuibles a AKSTORECOL.